Politique de Remboursements et de Retours pour ExoFish.ca

Chez ExoFish.ca, notre objectif est de vous fournir des produits de qualité pour votre passion de l’aquariophilie. Cependant, nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent se produire. Voici notre politique de remboursements et de retours pour vous aider à naviguer dans ces situations :

1. Remboursements et Retours

1.1 Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demanderons de nous fournir des photos du produit défectueux ou endommagé, ainsi que de l’emballage d’origine. Une fois que nous aurons examiné les photos, nous vous proposerons les options suivantes :

• Remboursement complet du montant de votre achat, y compris les frais de livraison de retour(pas l’envoi initiale).
• Remplacement du produit défectueux, si disponible.

1.2 Erreurs de Commande

Si nous avons expédié le mauvais produit, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons des instructions pour retourner le produit incorrect. Une fois que nous aurons reçu le produit, nous vous enverrons le produit correct sans frais supplémentaires.

2. Non-Remboursement des Décès lors du Transport

Nous prenons des mesures rigoureuses pour garantir que nos poissons et produits sont expédiés dans des conditions optimales. Cependant, en raison de la fragilité des poissons vivants, nous ne pouvons pas garantir leur survie après la livraison. Par conséquent, nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour les poissons qui décèdent lors du transport. Nous vous recommandons de préparer votre aquarium en conséquence pour accueillir les nouveaux arrivants.

3. Procédure de Demande de Remboursement ou de Retour

Si vous souhaitez demander un remboursement ou un retour pour un produit, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse électronique exofishcanada@gmail.com, Veuillez inclure votre numéro de commande et une description détaillée de la situation. Notre équipe du service clientèle vous guidera tout au long du processus.

4. Exigences de Retour

Si un retour est autorisé, vous devrez retourner le produit dans son emballage d’origine, dans un état revendable. Les frais de retour seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Chez ExoFish.ca, nous nous efforçons de fournir des produits de qualité et un excellent service clientèle. Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension quant à notre politique de non-remboursement des décès lors du transport, due à la nature particulière de nos produits